一、文明用语：

    （一）您好！欢迎您到XX窗口办理审批事项。

    （二）您有什么事，需要我帮忙吗？

    （三）请您......。谢谢......。

    （四）请您稍候。

    （五）我说清楚了吗？是否需要我再给您说一遍。

    （六）您提供的资料不完备，请您再辛苦一趟。

    （七）请您到XX窗口办理（询问）。

    （八）对不起请您谅解。

    （九）很抱歉，请您再说具体些。

    （十）请您留下宝贵意见。

    （十一）谢谢合作。

    （十二）再见，欢迎您再来。

    二、禁忌用语：

    （一）不知道。

    （二）不行。

    （三）不能办。

    （四）不清楚。

    （五）急什么！

    （六）为什么不讲清楚？

    （七）想明白了再说！

    （八）我不是给你说过了吗？

    （九）找领导去，我管不着。

    （十）XXX不在，我管不着。

    三、禁忌行为：

    （一）冷眼、冷言、冷面孔。

    （二）与办事人员怄气，争吵，动手推拉。

    （三）工作时间离岗，串岗，聊天，吃零食。

    （四）接受办事人员的礼品，钱，物。

    （五）违反规定，参加与工作有关联的吃请。

    （六）把个人不良情绪带到工作中发泄。

    （七）扔、摔办事人员递交的材料。

    （八）坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、趴桌子。

    （九）未到下班时间支走办事人员，拒接办理事项。

    （十）相互推诿扯皮。